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西安市人民代表大会常务委员会关于修改《西安

2019-05-24 04:40

消费者是向有关行政部门、消费者权益保护委员会投诉的,应当提供真实身份信息和联系方式。

  (二)对商品或者服务作虚假的现场演示和说明;

  第八条 消费者有权要求广告的经营者提供经营者的真实名称、地址。

从事组织旅游的经营者,应当与旅游消费者签订旅游合同,办理旅行社责任保险,并协助旅游消费者购买相关个人保险。旅游合同应当就旅游行程安排(包括乘坐交通工具、游览景点、食宿标准、娱乐标准等)、旅游价格、违约责任作出明确的约定。签订合同后,消费者发生疾病等不能出游的情形,双方协调后不能达成一致的,双方当事人可以请求人民法院变更或者解除合同。

  第二章 经营者行为

  第四十一条 违反本条例第十八条规定的,由其上级主管部门责令改正,并由市工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门处以警告、一万元以下罚款,有违法所得的没收违法所得。

消费者权益保护委员会在接到投诉后,应当及时受理;对不属于受理范围的,应当作出不受理决定并说明理由。

  第二十一条 消费者与经营者发生消费者权益争议引起的申诉,由有关行政部门受理:

  第二十三条 无厂名、厂址、产地或者合格证的商品,使用虚假厂名、厂址、产地或者合格证的商品,消费者要求退货的,经营者应当足额退还购货款,并承担鉴定费、运输费。给消费者造成损失的,应当赔偿。

从事演出业的经营者应当保证演出的演员、内容、时间与广告宣传相符。因经营者的原因,确需变更演出的演员、内容、时间的,经营者应当在原定演出时间3日前以公告方式告知消费者,消费者要求退票的,按照原价退票并赔偿损失。其他商业性文娱、体育活动的经营者从事经营活动的,也适用该规定。

  (四)违反第十四条规定的,责令其按照约定履行或者退回预收款,同时,责令其向消费者支付预收款的预收期2倍定期存款利息;拒不执行的,处预收款2倍以下罚款。

  第三十六条 消费者进行投诉、申诉,应当实事求是,并提供相应的证据。

《条例》对12个消费争议多、群众意见大的特定领域,如物业、通信、旅游、保健品、保险经营者等作了详细规定。

 

  (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;

餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具,在显著位置明示其提供食品和服务的价格,不得设定最低消费,不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用。餐饮业经营者承办宴庆等活动时,不得强制消费者接受其指定的服务。

  第二十三条 申诉受理机构应当自接到申诉之日起10日内,作出受理或者不受理的决定,并书面通知当事人。

  第一章 总则@1>第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《陕西省消费者权益保护条例》及有关法律、法规,结合本市实际,制定本条例。 @2>第二条 在本市行政区域内,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受本条例保护。 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本条例。 @3>第三条 经营者和消费者在交易活动中,应当遵守有关法律、法规,遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 @4>第四条 市、区、县人民政府应当建立保护消费者权益办公会议制度,组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益工作。 市、区、县工商行政管理部门负责对经营者进行管理和监督,保护消费者的合法权益。技术监督、物价、卫生等有关行政管理部门,在各自职权范围内,履行保护消费者合法权益的职责。 @5>第五条 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 #2>第二章 消费者的权利@6>第六条 消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的各项权利。 @7>第七条 消费者在购买商品或者接受服务时,有权要求经营者提供正式发票等购货凭证、服务单据以及必要的技术指导和售后服务。 @8>第八条 消费者有权要求广告的经营者提供经营者的真实名称、地址。 消费者的合法权益因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务受到损害时,消费者有权依法要求广告经营者和经营者赔偿。 @9>第九条 消费者在投诉、申诉后,有权获知处理结果。 #3>第三章 经营者的义务@10>第十条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的义务。 @11>第十一条 行业协会应当指导、规范本行业的经营者依法生产经营,不得作出损害消费者合法权益的规定。 @12>第十二条 经营者提供商品或服务给消费者造成人身伤害,在事故未处结前,经营者应先行垫付消费者治疗所需医疗费用。 @13>第十三条 经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列欺诈行为: (一)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品; (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足; (三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”、“试销品”等商品不明示或者谎称是正品,或者销售已经使用过的商品不予声明; (四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者以其他欺骗性价格表示销售商品; (五)销售应当检验、检疫而未经检验、检疫的商品或者伪造检验、检疫结果的商品; (六)对可能危及消费者人身、财产安全的商品或者服务,故意掩饰或者不向消费者作出真实的说明和明确的警示; (七)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品; (八)不以自己的真实名称和标记销售商品; (九)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导; (十)作虚假的现场演示和说明; (十一)对修理的商品,夸大故障,更换不需要更换的零配件,增加不必要的修理费用或者故意损坏、偷换原配件,配用不合格的零配件; (十二)利用广播、电视、电影、报刊、户外广告等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传; (十三)骗取消费者预付款; (十四)邮购销售的商品不按约定条件提供商品; (十五)以虚假的“有奖销售”等方式销售商品; (十六)作出承诺而不履行的; (十七)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 @14>第十四条 经营者向消费者提供商品有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者的,按欺诈消费者行为论处; (一)销售过期、失效、变质、受污染的商品; (二)销售侵犯他人注册商标权的商品; (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品; (四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品; (五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品。 @15>第十五条 经营者应当遵守下列规定: (一)不得将包装物的重量计入商品净重; (二)不得拒绝消费者对商品计量的复核; (三)对按规定应当当场开封调试的商品,不得拒绝开封调试; (四)不得阻挠、拒绝对消费者申诉和投诉的调查。 @16>第十六条 经营者从事经营性服务项目的,应当明示服务项目和服务价格,使用合格的服务用品,按照规定、约定或者商业惯例提供服务。 @17>第十七条 租赁其他经营者的柜台或者场地从事经营活动的,承租者应当在醒目位置标明其真实名称和标记。出租柜台的经营者,应当在醒目位置标明出租柜台的位置范围。 @18>第十八条 供水、供电、供热、供气、邮电通信、交通运输等公用企业、事业单位和其他依法具有独占地位的经营者,应当按照国家有关规定采取措施,规范交易、服务行为,保证商品和服务质量,并遵守下列规定: (一)不得作出对消费者不公平、不合理的规定; (二)不得限定消费者购买或者接受其指定的商品或者服务; (三)不得违反国家有关规定增加收费项目或者提高收费标准; (四)不得要求消费者承担户外管线或者其他设施被他人盗用、盗窃、损坏造成的损失; (五)不得对不接受其不合理条件的消费者拒绝、中断、削减供应相关商品或者提供服务。 @19>第十九条 医疗医药单位应当严格执行药品质量、价格规定和医疗收费标准,不得销售以日用品包装的药品或者将日用品作为药品推销。 @20>第二十条 商品房经营者应当严格执行国家有关法律、法规,遵守与消费者的约定,不得有下列行为: (一)违反国家规定预售商品房; (二)将未经验收合格的商品房交付使用; (三)交付使用的商品房不符合合同约定的面积或者其他条件; (四)拒绝履行按照国家规定应当履行的管理、维修和保养义务。 @21>第二十一条 经营者按照国家规定,与消费者约定或者向消费者承诺承担包修、包换、包退(以下简称“三包”)责任的商品,实行谁销售、谁负责的原则。承担“三包”责任的经营者,应当向消费者提供“三包”凭证,并注明维修点,除消费者自身使用不当外,在“三包”期限内不得收取任何费用。 承担“三包”商品修理责任的修理者,应当在三十日内修复,并如实填写维修记录。在包修期内经两次修理仍不能正常使用的,或者因缺少元器件、零部件不能修复的,修理者应当为消费者出具更换或者退货证明。消费者可以持更换、退货证明或者维修记录要求销售者予以更换同品牌、同型号的商品或者按购货原价退款。 @22>第二十二条 经营者在保险公司投保的商品或者服务项目给消费者造成损害的,由经营者负责赔偿消费者的损失。 @23>第二十三条 无厂名、厂址、产地或者合格证的商品,使用虚假厂名、厂址、产地或者合格证的商品,消费者要求退货的,经营者应当足额退还购货款,并承担鉴定费、运输费。给消费者造成损失的,应当赔偿。 @24>第二十四条 经营者提供商品或者服务存在质量、计量、价格等问题的,应当按照有关法律、法规和本条例的规定承担责任。 #4>第四章 消费者协会@25>第二十五条 市、区、县应当依法设立消费者协会,对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益。 消费者协会的机构和编制按国家和省有关规定执行。 @26>第二十六条 消费者协会履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的职能。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 @27>第二十七条 消费者协会可以接受有关行政部门的委托对侵害消费者权益的行为进行调查。 @28>第二十八条 消费者协会应当开展经常性的法制教育和消费教育,宣传保护消费者合法权益的法律、法规,引导科学合理消费,提高消费者依法护权意识和自我保护能力。 @29>第二十九条 市、区、县消费者协会可以在乡、镇、村、街道、社区、市场、企业、大专院校、商业网点等建立基层组织,采取措施,方便消费者投诉。 @30>第三十条 消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的质量、计量、价格、安全、卫生、规格、包装、商标、广告等进行监督检查,对检查结果可以向社会公布。 @31>第三十一条 消费者协会的经费来源有:政府拨款,调解收费,实行会员制的会费收入和接受社会赞助。 #5>第五章 争议的解决@32>第三十二条 消费者与经营者发生消费者权益争议的可以协商和解,可以向消费者协会投诉,可以向有关行政部门申诉,可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 @33>第三十三条 消费者协会接到消费者投诉后,应当在三日内作出是否受理的决定,不予受理的,应当向消费者说明理由;决定受理的,应当在三十日内调查、调解完毕,检验、鉴定时间不计在内。 经营者对消费者协会的调查、调解应当积极配合。经营者不接受调解或者不履行协议的,消费者协会可以根据消费者的要求,将案件送交有关行政部门处理,或者告知消费者依法申请仲裁或者提起诉讼。 @34>第三十四条 工商行政管理等有关行政部门接到消费者申诉后,应当在五日内作出是否受理的决定,不予受理的,应当向消费者说明理由;决定受理的,应当自受理之日起六十日内作出处理决定,检验、鉴定时间不计在内。 对损害消费者合法权益的案件,有关行政部门可以公布处理结果。 @35>第三十五条 消费者与经营者因商品或者服务的质量发生争议,需要检测的,由争议双方约定检测机构检测,也可以由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构进行检测,检测机构应当出具书面检测结论。检测费用由责任方承担。 @36>第三十六条 消费者进行投诉、申诉,应当实事求是,并提供相应的证据。 #6>第六章 法律责任@37>第三十七条 经营者提供商品或者服务损害消费者权益的,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律、法规和本条例的规定承担法律责任。 @38>第三十八条 经营者提供商品或者服务有第十三条、第十四条所列行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,并由工商行政管理部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定予以处罚。 @39>第三十九条 经营者违反本条例第十五条、第十六条规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门,责令改正,并处警告、没收违法所得、一千元以下罚款。法律、法规另有规定的,从其规定。 @40>第四十条 违反本条例第十七条规定,柜台的承租者在经营中给消费者造成损害的,应当向消费者赔偿,柜台租赁期满后,消费者也可以向柜台的出租者要求赔偿。出租者赔偿后有权向承租者追偿。 @41>第四十一条 违反本条例第十八条规定的,由其上级主管部门责令改正,并由市工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门处以警告、一万元以下罚款,有违法所得的没收违法所得。 @42>第四十二条 对经营者侵犯消费者合法权益的违法行为,其他法律、法规已有处罚规定的,从其规定;其他法律、法规未作规定的,依照本条例进行处罚。 @43>第四十三条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害、残疾、死亡的,应当按照下列项目和标准支付费用: (一)医疗费:按照医院对受害人实际治疗所必须的费用计算; (二)治疗期间的护理费:受害人住院治疗期间生活不能自理,雇请护理人员所需费用(按雇请一人计算); (三)因误工减少的收入:按照受害人因误工减少的实际收入计算; (四)残疾者的生活自助器具费用:按照受害人购置普及型器具所需的费用计算; (五)残疾者一次性生活补助费:根据受害人的伤残等级,按照当地居民上年度平均生活费的十倍以上二十倍以下计算; (六)残疾赔偿金:根据受害人的伤残等级,按照当地居民上年度平均生活费的五倍以上十五倍以下计算; (七)丧葬费:按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算; (八)死亡赔偿金:按照当地居民上年度平均生活费的二十倍计算; (九)由完全丧失劳动能力的残疾者抚养的人或者由死者生前抚养的人必需的生活费:按照当地居民平均生活费标准,对不满十八周岁的,按照抚养到十八周岁计算;对其他无劳动能力的,按照抚养五年以上二十年以下计算。 法律、法规对前款另有规定的,从其规定。前款规定的各项费用应当一次性支付。 经营者提供商品或者服务造成受害人人身伤害、残疾、死亡,构成犯罪的,依法追究刑事责任。 @44>第四十四条 当事人对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。在法定期限内不申请复议也不提起诉讼又不履行处罚决定的,由作出处罚决定的行政机关申请人民法院强制执行。 @45>第四十五条 行政部门的工作人员玩忽职守,徇私舞弊,包庇经营者侵害消费者合法权益,或者参与经营活动的,由其所在单位或者上级部门给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 #7>第七章 附则@46>第四十六条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本条例执行。 @47>第四十七条 本条例具体应用中的问题由西安市人民政府负责解释。 @48>第四十八条 本条例自公布之日起施行。经营者提供正式发票等购货凭证、服务单据以及必要的技术指导和售后服务。 @8>第八条 消费者有权要求广告的经营者提供经营者的真实名称、地址。 消费者的合法权益因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务受到损害时,消费者有权依法要求广告经营者和经营者赔偿。 @9>第九条 消费者在投诉、申诉后,有权获知处理结果。 #3>第三章 经营者的义务@10>第十条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的义务。 @11>第十一条 行业协会应当指导、规范本行业的经营者依法生产经营,不得作出损害消费者合法权益的规定。 @12>第十二条 经营者提供商品或服务给消费者造成人身伤害,在事故未处结前,经营者应先行垫付消费者治疗所需医疗费用。 @13>第十三条 经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列欺诈行为: (一)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品; (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足; (三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”、“试销品”等商品不明示或者谎称是正品,或者销售已经使用过的商品不予声明; (四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者以其他欺骗性价格表示销售商品; (五)销售应当检验、检疫而未经检验、检疫的商品或者伪造检验、检疫结果的商品; (六)对可能危及消费者人身、财产安全的商品或者服务,故意掩饰或者不向消费者作出真实的说明和明确的警示; (七)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品; (八)不以自己的真实名称和标记销售商品; (九)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导; (十)作虚假的现场演示和说明; (十一)对修理的商品,夸大故障,更换不需要更换的零配件,增加不必要的修理费用或者故意损坏、偷换原配件,配用不合格的零配件; (十二)利用广播、电视、电影、报刊、户外广告等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传; (十三)骗取消费者预付款; (十四)邮购销售的商品不按约定条件提供商品; (十五)以虚假的“有奖销售”等方式销售商品; (十六)作出承诺而不履行的; (十七)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 @14>第十四条 经营者向消费者提供商品有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者的,按欺诈消费者行为论处; (一)销售过期、失效、变质、受污染的商品; (二)销售侵犯他人注册商标权的商品; (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品; (四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品; (五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品。 @15>第十五条 经营者应当遵守下列规定: (一)不得将包装物的重量计入商品净重; (二)不得拒绝消费者对商品计量的复核; (三)对按规定应当当场开封调试的商品,不得拒绝开封调试; (四)不得阻挠、拒绝对消费者申诉和投诉的调查。 @16>第十六条 经营者从事经营性服务项目的,应当明示服务项目和服务价格,使用合格的服务用品,按照规定、约定或者商业惯例提供服务。 @17>第十七条 租赁其他经营者的柜台或者场地从事经营活动的,承租者应当在醒目位置标明其真实名称和标记。出租柜台的经营者,应当在醒目位置标明出租柜台的位置范围。 @18>第十八条 供水、供电、供热、供气、邮电通信、交通运输等公用企业、事业单位和其他依法具有独占地位的经营者,应当按照国家有关规定采取措施,规范交易、服务行为,保证商品和服务质量,并遵守下列规定: (一)不得作出对消费者不公平、不合理的规定; (二)不得限定消费者购买或者接受其指定的商品或者服务; (三)不得违反国家有关规定增加收费项目或者提高收费标准; (四)不得要求消费者承担户外管线或者其他设施被他人盗用、盗窃、损坏造成的损失; (五)不得对不接受其不合理条件的消费者拒绝、中断、削减供应相关商品或者提供服务。 @19>第十九条 医疗医药单位应当严格执行药品质量、价格规定和医疗收费标准,不得销售以日用品包装的药品或者将日用品作为药品推销。 @20>第二十条 商品房经营者应当严格执行国家有关法律、法规,遵守与消费者的约定,不得有下列行为: (一)违反国家规定预售商品房; (二)将未经验收合格的商品房交付使用; (三)交付使用的商品房不符合合同约定的面积或者其他条件; (四)拒绝履行按照国家规定应当履行的管理、维修和保养义务。 @21>第二十一条 经营者按照国家规定,与消费者约定或者向消费者承诺承担包修、包换、包退(以下简称“三包”)责任的商品,实行谁销售、谁负责的原则。承担“三包”责任的经营者,应当向消费者提供“三包”凭证,并注明维修点,除消费者自身使用不当外,在“三包”期限内不得收取任何费用。 承担“三包”商品修理责任的修理者,应当在三十日内修复,并如实填写维修记录。在包修期内经两次修理仍不能正常使用的,或者因缺少元器件、零部件不能修复的,修理者应当为消费者出具更换或者退货证明。消费者可以持更换、退货证明或者维修记录要求销售者予以更换同品牌、同型号的商品或者按购货原价退款。 @22>第二十二条 经营者在保险公司投保的商品或者服务项目给消费者造成损害的,由经营者负责赔偿消费者的损失。 @23>第二十三条 无厂名、厂址、产地或者合格证的商品,使用虚假厂名、厂址、产地或者合格证的商品,消费者要求退货的,经营者应当足额退还购货款,并承担鉴定费、运输费。给消费者造成损失的,应当赔偿。 @24>第二十四条 经营者提供商品或者服务存在质量、计量、价格等问题的,应当按照有关法律、法规和本条例的规定承担责任。 #4>第四章 消费者协会@25>第二十五条 市、区、县应当依法设立消费者协会,对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益。 消费者协会的机构和编制按国家和省有关规定执行。 @26>第二十六条 消费者协会履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的职能。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。 @27>第二十七条 消费者协会可以接受有关行政部门的委托对侵害消费者权益的行为进行调查。 @28>第二十八条 消费者协会应当开展经常性的法制教育和消费教育,宣传保护消费者合法权益的法律、法规,引导科学合理消费,提高消费者依法护权意识和自我保护能力。 @29>第二十九条 市、区、县消费者协会可以在乡、镇、村、街道、社区、市场、企业、大专院校、商业网点等建立基层组织,采取措施,方便消费者投诉。 @30>第三十条 消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的质量、计量、价格、安全、卫生、规格、包装、商标、广告等进行监督检查,对检查结果可以向社会公布。 @31>第三十一条 消费者协会的经费来源有:政府拨款,调解收费,实行会员制的会费收入和接受社会赞助。 #5>第五章 争议的解决@32>第三十二条 消费者与经营者发生消费者权益争议的可以协商和解,可以向消费者协会投诉,可以向有关行政部门申诉,可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 @33>第三十三条 消费者协会接到消费者投诉后,应当在三日内作出是否受理的决定,不予受理的,应当向消费者说明理由;决定受理的,应当在三十日内调查、调解完毕,检验、鉴定时间不计在内。 经营者对消费者协会的调查、调解应当积极配合。经营者不接受调解或者不履行协议的,消费者协会可以根据消费者的要求,将案件送交有关行政部门处理,或者告知消费者依法申请仲裁或者提起诉讼。 @34>第三十四条 工商行政管理等有关行政部门接到消费者申诉后,应当在五日内作出是否受理的决定,不予受理的,应当向消费者说明理由;决定受理的,应当自受理之日起六十日内作出处理决定,检验、鉴定时间不计在内。 对损害消费者合法权益的案件,有关行政部门可以公布处理结果。 @35>第三十五条 消费者与经营者因商品或者服务的质量发生争议,需要检测的,由争议双方约定检测机构检测,也可以由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构进行检测,检测机构应当出具书面检测结论。检测费用由责任方承担。 @36>第三十六条 消费者进行投诉、申诉,应当实事求是,并提供相应的证据。 #6>第六章 法律责任@37>第三十七条 经营者提供商品或者服务损害消费者权益的,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律、法规和本条例的规定承担法律责任。 @38>第三十八条 经营者提供商品或者服务有第十三条、第十四条所列行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,并由工商行政管理部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定予以处罚。 @39>第三十九条 经营者违反本条例第十五条、第十六条规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门,责令改正,并处警告、没收违法所得、一千元以下罚款。法律、法规另有规定的,从其规定。 @40>第四十条 违反本条例第十七条规定,柜台的承租者在经营中给消费者造成损害的,应当向消费者赔偿,柜台租赁期满后,消费者也可以向柜台的出租者要求赔偿。出租者赔偿后有权向承租者追偿。 @41>第四十一条 违反本条例第十八条规定的,由其上级主管部门责令改正,并由市工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门处以警告、一万元以下罚款,有违法所得的没收违法所得。 @42>第四十二条 对经营者侵犯消费者合法权益的违法行为,其他法律、法规已有处罚规定的,从其规定;其他法律、法规未作规定的,依照本条例进行处罚。 @43>第四十三条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害、残疾、死亡的,应当按照下列项目和标准支付费用: (一)医疗费:按照医院对受害人实际治疗所必须的费用计算; (二)治疗期间的护理费:受害人住院治疗期间生活不能自理,雇请护理人员所需费用(按雇请一人计算); (三)因误工减少的收入:按照受害人因误工减少的实际收入计算; (四)残疾者的生活自助器具费用:按照受害人购置普及型器具所需的费用计算; (五)残疾者一次性生活补助费:根据受害人的伤残等级,按照当地居民上年度平均生活费的十倍以上二十倍以下计算; (六)残疾赔偿金:根据受害人的伤残等级,按照当地居民上年度平均生活费的五倍以上十五倍以下计算; (七)丧葬费:按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算; (八)死亡赔偿金:按照当地居民上年度平均生活费的二十倍计算; (九)由完全丧失劳动能力的残疾者抚养的人或者由死者生前抚养的人必需的生活费:按照当地居民平均生活费标准,对不满十八周岁的,按照抚养到十八周岁计算;对其他无劳动能力的,按照抚养五年以上二十年以下计算。 法律、法规对前款另有规定的,从其规定。前款规定的各项费用应当一次性支付。 经营者提供商品或者服务造成受害人人身伤害、残疾、死亡,构成犯罪的,依法追究刑事责任。 @44>第四十四条 当事人对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。在法定期限内不申请复议也不提起诉讼又不履行处罚决定的,由作出处罚决定的行政机关申请人民法院强制执行。 @45>第四十五条 行政部门的工作人员玩忽职守,徇私舞弊,包庇经营者侵害消费者合法权益,或者参与经营活动的,由其所在单位或者上级部门给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 #7>第七章 附则@46>第四十六条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本条例执行。 @47>第四十七条 本条例具体应用中的问题由西安市人民政府负责解释。 @48>第四十八条 本条例自公布之日起施行。

经营者提供商品或者服务有下列情形之一,且不能证明自己并非欺骗、误导消费者的,属于欺诈行为:销售或者提供不符合保障人身、财产安全要求的商品或者服务;销售失效、变质的商品;销售伪造产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期的商品;销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;销售或者提供侵犯他人注册商标专用权的商品或者服务;销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品。

  第二章 经营者行为

  (三)交付使用的商品房不符合合同约定的面积或者其他条件;

消费者明确要求经营者删除、修改其个人信息的,经营者应当予以删除、修改。

  第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济的建立和健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定,结合本省实际,制定本条例。

  七、第三章"生产、经营者的责任"修改为"经营者的义务",其内容如下:

保险人在与投保人签订保险合同时,应当对保险合同的除外责任条款、退保退费条款、重复保险的含义等给予投保人当面明确提示。没有明确提示给投保人造成损失的,保险人承担赔偿责任。

  法律、法规另有规定的,按其规定执行。

  第三十二条 消费者与经营者发生消费者权益争议的可以协商和解,可以向消费者协会投诉,可以向有关行政部门申诉,可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

经营者自营业执照核准登记6个月后,方可发行预付卡。经营者发行预付卡金额不得超过5000元,单张不记名预付卡金额不得超过1000元;个体工商户对同一消费者提供的记名预付卡金额不得超过2000元,单张不记名预付卡金额不得超过500元。

  (十二)其他欺诈行为。

  (二)治疗期间的护理费:受害人住院治疗期间生活不能自理,雇请护理人员所需费用(按雇请一人计算);

《条例》规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式、范围和具体规划,并征得消费者同意。但法律、法规要求登记消费者信息的除外。

  第三十四条 经营者有本条例第九条所规定情形之一的,由有关行政部门依法处罚。法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收非法所得、处非法所得1至5倍罚款;没有非法所得的,处10000元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或吊销营业执照。

  (二)将未经验收合格的商品房交付使用;

掺杂、掺假、以假充真等经营行为属于欺诈

  第三章 争议的解决

  四、第四条修改为:“市、区、县人民政府应当建立保护消费者权益办公会议制度,组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益工作。

5月25日,省十二届人大常委会第二十九次会议审议了《河北省消费者权益保护条例》。《条例》共7章66条,比原来的《河北省消费者权益保护条例》增加了32条,突出了消费者合法权益的国家保护、强化了经营者的义务和责任、加强了消保委的社会监督力度;细化了消费争议调解,特别是针对当前消费领域出现的消费热点难点问题,对消费者权益保护制度、经营者义务、消费者权利进行了完善。

  第三十条 消费者协会可以通过大众传播媒介公布消费者投诉情况,并对损害消费者合法权益的经营者进行揭露、批评。

  第十六条 经营者从事经营性服务项目的,应当明示服务项目和服务价格,使用合格的服务用品,按照规定、约定或者商业惯例提供服务。

营利性非学历教育培训服务经营者有下列情形之一,消费者提出退学要求的,经营者应当自消费者提出要求之日起5日内退还全部教育培训费用,并承担相应的赔偿责任:以虚假的教育培训成果、就业保证等诱导消费者;安排不合格人员从事教育培训授课;教育培训场所、设备设施不符合安全规定;以不正当手段迫使消费者终止学业。

  经调解达成和解协议的,消费者协会应当派出代表参加签署和解协议;调解未达成协议的,消费者协会应当就当事人之间主要分歧和本协会的意见制作文书留存。

  第二十条 商品房经营者应当严格执行国家有关法律、法规,遵守与消费者的约定,不得有下列行为:

消费争议可通过5种途径解决

  第七条 新闻单位应对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

  第六章 法律责任

《条例》规定,消费者与经营者发生争议的,可以通过双方和解、调解、向有关行政部门和消费者权益保护委员会投诉、申请仲裁、提起诉讼等五种途径解决。

  第四章 消费者组织

  (四)以虚假的"清仓价"、“甩卖价"、”最低价"、“优惠价"或者以其他欺骗性价格表示销售商品;

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息应当严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

  (四)因商品或者服务的价格问题引起的申诉,由物价管理部门受理;

  (十四)邮购销售的商品不按约定条件提供商品;

消费者向有关行政部门投诉后,有关行政部门应当在收到消费者投诉之日起7个工作日内作出是否受理的决定。决定予以受理且争议双方同意调解的,应当组织调解并告知调解的时间、地点、调解人员等事项;决定不予受理的,应当告知消费者不予受理的理由。

  第三十八条 经营者违反本条例第十五条、第十六条规定的,由受理其申诉的行政部门责令其改正;拒不改正的,处该商品价款2至5倍罚款。

  第二十九条 市、区、县消费者协会可以在乡、镇、村、街道、社区、市场、企业、大专院校、商业网点等建立基层组织,采取措施,方便消费者投诉。

消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解。消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式,积极协助消费者维护自身合法权益。

  第二十九条 消费者协会可以参与对经营者经营的商品或者服务的监督、检查,并可以向社会公布检查的结果。

  第十一条 行业协会应当指导、规范本行业的经营者依法生产经营,不得作出损害消费者合法权益的规定。

通信及增值服务经营者通过网络等通信方式开展业务的,应当核实机主信息并保留相关确认资料。经营者不能提供资料的,不认同其设立、变更、撤销、解除合同的主张。

  第四十条 消费者因商品质量问题要求退货的,遇价格下降时,经营者应当按照原价格退还货款:价格上涨时,按照新价格退还货款。法律、法规另有规定或者双方另有约定的除外。

  第九条 消费者在投诉、申诉后,有权获知处理结果。

因管理费发生纠纷,不得限制业主车辆进小区

  有关国家机关、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。

  第二十二条 经营者在保险公司投保的商品或者服务项目给消费者造成损害的,由经营者负责赔偿消费者的损失。

未经消费者同意,经营者不得上门宣传推销,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电话、电子信息方式向其发送广告;通信及增值服务经营者未经消费者同意,不得向消费者发送经营信息;利用临时场地以讲座、会议、集中体验开展宣传推销活动的,场地提供方应当核查经营者的身份、地址、有效联系方式等信息。若违反这些规定,将由工商行政管理部门责令限期改正;逾期不改正的,处以一万元以上五万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿。

  (十)销售未经检验属于法定检验的进口商品;

  第十五条 经营者应当遵守下列规定:

《条例》明确规定,经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,属于欺诈行为:在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;销售国家明令淘汰并停止销售的商品;使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度;骗取消费者钱款、费用而不提供或者不按照约定提供商品、服务;为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务时谎报用工用料,损坏、偷换零部件或者材料,使用不合格或者与约定不相符的零部件或者材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用;从事职业介绍、婚姻介绍、房屋租售、出境出国、家政服务等中介服务时提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益;用虚假或者引人误解的宣传误导消费者。

  第四十三条 对消费者依法提出的投诉或者申诉,消费者协会办事机构或者有关行政部门无正当理由拒绝受理、不予答复或者受理后拖延不办的,由其上一级消费者协会或者上一级行政部门给予通报批评,并责令其立即履行职责。

  第六章 法律责任

□本报记者 崔虹

  (八)销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明;

  (十二)利用广播、电视、电影、报刊、户外广告等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传;

未经同意上门宣传推销,或处万元以上罚款

  经营者应当按照规定和消费者的要求给消费者开具信誉卡。

  (三)销售"处理品"、“残次品"、"等外品"、”试销品“等商品不明示或者谎称是正品,或者销售已经使用过的商品不予声明;

物业服务经营者与业主签订物业服务合同,不得在法律、行政法规规定的事由外,约定停水、停电、停暖、停气等内容。因管理费用发生纠纷,不得限制业主及业主的车辆进入小区、使用电梯等消费者行使物权权利的行为,不得以交付的水、电、暖、气费用抵销物业服务费用。收费项目和标准不得擅自变更,并应当在经营场所等显著位置公示。

  (三)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、减少数量或者销售失效、变质、污染的商品;

  第四十三条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害、残疾、死亡的,应当按照下列项目和标准支付费用:

如果经营者有上述情形的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。而且,除依照法律、法规规定予以处罚外,还应当记入信用档案,向社会公布。

发布日期:1995-12-15

  (七)丧葬费:按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算;

生效日期:1900-1-1

  承担"三包“商品修理责任的修理者,应当在三十日内修复,并如实填写维修记录。在包修期内经两次修理仍不能正常使用的,或者因缺少元器件、零部件不能修复的,修理者应当为消费者出具更换或者退货证明。消费者可以持更换、退货证明或者维修记录要求销售者予以更换同品牌、同型号的商品或者按购货原价退款。

  第二十二条 同一申诉涉及两个以上行政部门受理范围的,消费者可以自行选定其中的一个行政部门申诉;需要有关行政部门配合的,有关行政部门应当予以配合。

  (四)残疾者的生活自助器具费用:按照受害人购置普及型器具所需的费用计算;

  第二十六条 消费者与经营者发生消费者权益争议,双方自愿达成仲裁协议的,由仲裁委员会受理。

  第二十一条 经营者按照国家规定,与消费者约定或者向消费者承诺承担包修、包换、包退(以下简称"三包“)责任的商品,实行谁销售、谁负责的原则。承担"三包"责任的经营者,应当向消费者提供"三包”凭证,并注明维修点,除消费者自身使用不当外,在“三包”期限内不得收取任何费用。

  第六条 各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼,依法保护消费者的合法权益。

  (一)不得将包装物的重量计入商品净重;

  消费者协会可以根据消费者的反映,对商品的信誉做出调查、比较、评议,向消费者提供消费信息和咨询服务。

  (二)不得拒绝消费者对商品计量的复核;

  第三十九条 经营者提供的商品或者服务存在质量问题,消费者因修理、更换、退货以及为解决争议误工的,经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照省统计部门提供的上年度本省职工平均日工资计算。

  (六)对可能危及消费者人身、财产安全的商品或者服务,故意掩饰或者不向消费者作出真实的说明和明确的警示;

  (六)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务;

  经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本条例。“

  (九)伪造假冒他人注册商标、商检机构证单或者认证标志、名优标志等质量标志;

  (1989年8月30日西安市第十届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过,1989年12月5日陕西省第七届人民代表大会常务委员会第十次会议批准 1998年12月31日西安市第十二届人民代表大会常务委员会第九次会议通过 1999年4月1日陕西省第九届人民代表大会常务委员会第八次会议批准修改)

  第三条 消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权利。

  第十九条 医疗医药单位应当严格执行药品质量、价格规定和医疗收费标准,不得销售以日用品包装的药品或者将日用品作为药品推销。

  消费者权益保护基金由地方财政、有关行政部门给予资助;企业事业组织、社会团体、个体工商户自愿给予支持。

  消费者协会的机构和编制按国家和省有关规定执行。

  信誉卡由消费者协会监制,经营者不得伪造、仿制。

  第四十条 违反本条例第十七条规定,柜台的承租者在经营中给消费者造成损害的,应当向消费者赔偿,柜台租赁期满后,消费者也可以向柜台的出租者要求赔偿。出租者赔偿后有权向承租者追偿。

  (二)国家未规定,双方也未约定三包期限的,其时效为6个月,自消费者或者其他利害关系人知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算。

生效日期:1900-1-1

发文单位:黑龙江省人大常委会

  (二)不得限定消费者购买或者接受其指定的商品或者服务;

  经营者对处罚决定逾期不申请复议,也不向人民法院提起诉讼,又不履行的,作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。

  第四十四条 当事人对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。在法定期限内不申请复议也不提起诉讼又不履行处罚决定的,由作出处罚决定的行政机关申请人民法院强制执行。

  投诉、申诉超过时效的,有关受理机构可以不予以受理。

  第三十八条 经营者提供商品或者服务有第十三条、第十四条所列行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,并由工商行政管理部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定予以处罚。

  第五章 法律责任

  第十七条 租赁其他经营者的柜台或者场地从事经营活动的,承租者应当在醒目位置标明其真实名称和标记。出租柜台的经营者,应当在醒目位置标明出租柜台的位置、范围。

  消费者协会应当自受理之日起10日内开始调查、调解。

  六、第二章“消费者的权利和义务"修改为"消费者的权利",其内容如下:

  经营者提供的种子、农药、化肥、农用塑料薄膜、油脂燃料、农机具配件等农业生产资料不符合国农现行标准,给农民造成损失的,经营者应当赔偿由此造成的直接经济损失和可得利益的损失。

  第三章 经营者的义务

  (二)因假冒他人商标和商品装潢,以及虚假广告宣传引起的申诉,由工商行政管理部门受理;

  第四章 消费者协会

  第三十七条 法定检验机构检验证明其商品存在质量问题的,经营者应当承担检验费用;检验证明其商品不存在质量问题,消费者应当承担检验费用;对难以检验的商品,经营者应当提供自己无过错的证据,不能提供的,应当承担责任。

  法律、法规对前款另有规定的,从其规定。前款规定的各项费用应当一次性支付。

  第十八条 消费者协会根据消费者投诉进行调查时,经营者不得拒绝。

  (十三)骗取消费者预付款;

  第五章 法律责任

  第五章 争议的解决

  (五)对所修理的商品,故意损坏或者更换不需要更换的零配件;

  第二十六条 消费者协会履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的职能。

  第九条 经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为:

  第七章 附则

  (一)雇佣他人或者合谋进行欺骗性的销售诱导;

  第十八条 供水、供电、供热、供气、邮电通信、交通运输等公用企业、事业单位和其他依法具有独占地位的经营者,应当按照国家有关规定采取措施,规范交易、服务行为,保证商品和服务质量,并遵守下列规定:

  第一章 总则

  二、第二条与第五条合并修改为第二条:“在本市行政区域内,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受本条例保护。

  第三十二条 县(区)以上的消费者协会实行消费者权益保护基金制度,推动消费者权益保护事业的发展。

执行日期:1999-4-1

  第五条 各级工商行政管理部门和技术监督、卫生、商检、物价、税务等有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,保护消费者的合法权益。

  (六)残疾赔偿金:根据受害人的伤残等级,按照当地居民上年度平均生活费的五倍以上十五倍以下计算;

  (一)违反第十条规定,责令其改正,并没收其非法所得,处5000元以下罚款;情节严重的,责令其停业整顿或者吊销营业执照。

  西安市第十二届人民代表大会常务委员会第九次会议决定对《西安市保护消费者合法权益条例》作如下修改:

  第二十八条 县级以上行政区应当成立消费者协会,设立办公室。

  十二、增加一条作为第四十六条:"农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本条例执行。"

  (三)因商品或者服务的卫生问题引起的申诉,由卫生行政管理部门受理;

  (一)违反国家规定预售商品房;

  第四十二条 经营者对处罚决定不服的,可以依照《行政复议条例》或者《中华人民共和国行政诉讼法》的规定申请复议或者向人民法院提起诉讼。

  第三十七条 经营者提供商品或者服务损害消费者权益的,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律、法规和本条例的规定承担法律责任。

  第四十六条 本条例所称商品存在质量问题,是指经营者为消费者提供的商品不符合《中华人民共和国产品质量法》规定的产品质量要求。

  第三十九条 经营者违反本条例第十五条、第十六条规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门,责令改正,并处警告、没收违法所得、一千元以下罚款。法律、法规另有规定的,从其规定。

  第一章 总则

  第二十八条 消费者协会应当开展经常性的法制教育和消费教育,宣传保护消费者合法权益的法律、法规,引导科学合理消费,提高消费者依法护权意识和自我保护能力。

  第三章 争议的解决

  五、增加一条作为第五条:"大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。"

  第四十五条 违反本条例构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第三十四条 工商行政管理等有关行政部门接到消费者申诉后,应当在五日内作出是否受理的决定,不予受理的,应当向消费者说明理由;决定受理的,应当自受理之日起六十日内作出处理决定,检验、鉴定时间不计在内。

  (五)因购买、使用商品或者接受服务的其他问题引起的申诉,由工商行政管理部门受理。

  第四十五条 行政部门的工作人员玩忽职守,徇私舞弊,包庇经营者侵害消费者合法权益,或者参与经营活动的,由其所在单位或者上级部门给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  经营者违反本条例第十七条第二款规定的,由工商行政管理部门责令其改正,并处100元以下罚款。

发布日期:1999-4-1

  第十二条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式,作出经消费者不公平、不合理的规定,损害消费者合法权益。

  第二章 消费者的权利

  (三)违反第十二条、第十三条规定的,责令其改正;拒不改正的,处1000元以下罚款。

  第五章 争议的解决

执行日期:1996-2-1

  第二十四条 经营者提供商品或者服务存在质量、计量、价格等问题的,应当按照有关法律、法规和本条例的规定承担责任。

  (一)国家规定或者双方约定三包期限的,其时效为三包期间并再延长1个月;

  (一)不得作出对消费者不公平、不合理的规定;

  第四十四条 有关行政部门、消费者协会工作人员包庇经营者侵害消费者合法权益行为的,由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分。

  十四、第二十二条作为第四十八条修改为:"本条例自公布之日起施行。"西安市保护消费者合法权益条例

  第三十五条 经营者违反本条例下列规定的,由工商行政管理部门给予以下处罚:

  (三)对按规定应当当场开封调试的商品,不得拒绝开封调试;

  (七)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,以虚假名称从事经营活动;

  (十)作虚假的现场演示和说明;

  经营者销售农业生产资料时不得搭配销售其他商品。

  (十五)以虚假的"有奖销售"等方式销售商品;

  第八条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

  第十二条 经营者提供商品或服务给消费者造成人身伤害,在事故未处结前,经营者应先行垫付消费者治疗所需医疗费用。

  第十九条 消费者与经营者发生消费者权益争议协商和解不成的,可以自行选择投诉、申诉、提请仲裁、提起诉讼,任何组织或个人不得以任何理由干预、阻止、刁难。

  消费者的合法权益因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务受到损害时,消费者有权依法要求广告经营者和经营者赔偿。

  第四十七条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本条例执行。

  (九)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;

  第二十五条 消费者投诉、申诉的时效按照下列规定执行:

  (五)残疾者一次性生活补助费:根据受害人的伤残等级,按照当地居民上年度平均生活费的十倍以上二十倍以下计算;

  第二条 本条例所称的消费者,是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

  (四)拒绝履行按照国家规定应当履行的管理、维修和保养义务。

  本条例所称的经营者,是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。

  第三十三条 消费者协会接到消费者投诉后,应当在三日内作出是否受理的决定,不予受理的,应当向消费者说明理由;决定受理的,应当在三十日内调查、调解完毕,检验、鉴定时间不计在内。

  第二十条 消费者与经营者发生消费者权益争议引起的投诉,消费者协会应当自接到投诉之日起10日内,作出受理或者不受理的决定,并书面通知当事人。

  第十四条 经营者向消费者提供商品有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者的,按欺诈消费者行为论处:

  第十三条 带料加工及修配业的经营者应当在给消费者的取货凭证上写明材料名称、数量、加工、修配费用以及消费者提出的规格、款式、质量等要求和取货日期。

  经营者对消费者协会的调查、调解应当积极配合。经营者不接受调解或者不履行协议的,消费者协会可以根据消费者的要求,将案件送交有关行政部门处理,或者告知消费者依法申请仲裁或者提起诉讼。

  第四十一条 罚没必须使用财政部门统一印制的票据,罚没款全额上缴同级财政部门。

  第三章 经营者的义务

  第二十四条 消费者投诉、申诉应当提供实物、发票或者信誉卡等凭证。

  (四)不得阻挠、拒绝对消费者申诉和投诉的调查。

  (四)利用明码标价或其它手段进行欺骗性价格表示;

  各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

  第十六条 经营者在保险公司投保的商品,给消费者造成损失的,应当由经营者直接赔偿消费者的损失,不得推诿。

  第三十五条 消费者与经营者因商品或者服务的质量发生争议,需要检测的,由争议双方约定检测机构检测,也可以由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构进行检测,检测机构应当出具书面检测结论。检测费用由责任方承担。

  第十四条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的、必须按照约定履行。

  经营者提供商品或者服务造成受害人人身伤害、残疾、死亡,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第十五条 经有关法定检验机构认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

  第二十五条 市、区、县应当依法设立消费者协会,对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益。

  (二)违反第十一条规定的,责令其按照规定执行;拒不执行的,处2000元以下罚款。

  (九)由完全丧失劳动能力的残疾者抚养的人或者由死者生前抚养的人必需的生活费:按照当地居民平均生活费标准,对不满十八周岁的,按照抚养到十八周岁计算;对其他无劳动能力的,按照抚养五年以上二十年以下计算。

  第四条 各级人民政府建立消费者权益保护办公会议制度,负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,支持消费者协会依法履行保护消费者合法权益的职能。其日常工作,由同级工商行政管理部门负责。

  八、第四章"社会监督"修改为"消费者协会",其内容如下:

  有关行政部门可以委托消费者协会对侵害消费者权益的行为进行调查、处理。

  (五)销售应当检验、检疫而未经检验、检疫的商品或者伪造检验、检疫结果的商品;

  第三十六条 经营者违反本条例第十七条第一款规定的,由税务部门处10000元以下罚款。

  (七)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;

  (十一)通过虚假广告活动,欺骗和误导消费者;

发文单位澳门威尼斯人娱乐场,:西安市人大常委会

  第十七条 经营者提供商品或者服务,按照规定给消费者开具发票或者服务单据。

  (十六)作出承诺而不履行的;

  第六章 附则

  (四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;

  (一)因商品的质量、标准、计量问题引起的申诉,由技术监督、物价或者工商行政管理部门受理,其中因进口商品的质量问题引起的申诉,由商检机构受理;

  第四章 消费者协会

  第十一条 国家规定或者双方约定包修、包换、包退(以下简称三包)的商品出现问题时,经营者应当及时进行修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货,并不得收取任何费用。大件商品往返所需运输费用,由经营者承担。

  十三、第二十一条作为第四十七条修改为:"本条例具体应用中的问题由西安市人民政府负责解释。"

  第十条 经营者不得强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格及其他不合理的条件。

  第三十一条 消费者协会的经费来源有:政府拨款,调解收费,实行会员制的会费收入和接受社会赞助。九、增加一章作为第五章"争议的解决",其内容如下:

  经营者违反本条例第十七条第三款规定的,由工商行政管理部门全部没收,并处5000元以下罚款,情节严重的,责令其停业整顿。

  (一)销售过期、失效、变质、受污染的商品;

  第二十七条 消费者与经营者因商品质量发生争议,可以按有关行政部门的职责分工到法定检验机构进行检验。

  (一)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;

  第四十八条 本条例自1996年2月1日起施行。黑龙江省人民代表大会常务委员会1989年9月23日发布的《黑龙江省保护消费者合法权益条例》同时废止。

  第二章 消费者的权利

  第三十三条 行政部门处理消费者申诉时,应当对违法经营者先责令赔偿消费者的损失,然后依法进行处罚。

  (三)因误工减少的收入:按照受害人因误工减少的实际收入计算;

  第四章 消费者组织

  (八)死亡赔偿金:按照当地居民上年度平均生活费的二十倍计算;

  第六章 附则

  第十三条 经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列欺诈行为:

  申诉受理机构应当在受理通知书下达之日起15日内开始调查、处理,最长不超过3个月结案。

  一、第一条修改为:“为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《陕西省消费者权益保护条例》及有关法律、法规,结合本市实际,制定本条例。”

  第三十一条 消费者协会可以代理不特定的多数消费者对损害消费者权益的行为提起诉讼。

  (五)不得对不接受其不合理条件的消费者拒绝、中断、削减供应相关商品或者提供服务。

  第七条 消费者在购买商品或者接受服务时,有权要求经营者提供正式发票等购货凭证、服务单据以及必要的技术指导和售后服务。

  对损害消费者合法权益的案件,有关行政部门可以公布处理结果。

  (十七)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

  (八)不以自己的真实名称和标记销售商品;

  市、区、县工商行政管理部门负责对经营者进行管理和监督,保护消费者的合法权益。技术监督、物价、卫生等有关行政管理部门,在各自职权范围内,履行保护消费者合法权益的职责。“

  (三)不得违反国家有关规定增加收费项目或者提高收费标准;

  (五)销售伪造或者冒用认证标志名优标志等质量标志的商品。

  第四十二条 对经营者侵犯消费者合法权益的违法行为,其他法律、法规已有处罚规定的,从其规定;其他法律、法规未作规定的,依照本条例进行处罚。

  (二)销售侵犯他人注册商标权的商品;

文  号:西安市人大常委会公告第11号

  第十条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的义务。

  第六条 消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的各项权利。

  第三十条 消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的质量、计量、价格、安全、卫生、规格、包装、商标、广告等进行监督检查,对检查结果可以向社会公布。

  三、第三条修改为:“经营者和消费者在交易活动中,应当遵守有关法律、法规,遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

  第二十七条 消费者协会可以接受有关行政部门的委托对侵害消费者权益的行为进行调查。

  十一、删去原第六章。

  (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足;

  (十一)对修理的商品,夸大故障,更换不需要更换的零配件,增加不必要的修理费用或者故意损坏、偷换原配件,配用不合格的零配件;

  第一章 总则

  十、第五章"法律责任“作为第六章,其内容修改为:

  (一)医疗费:按照医院对受害人实际治疗所必须的费用计算;

  (四)不得要求消费者承担户外管线或者其他设施被他人盗用、盗窃损坏造成的损失;

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